Защита прав потребителей Томской области

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать

• | Печать |

Подробности

Родительская категория: Я потребитель!

Категория: Справочник потребителя

Просмотров: 6959

-Обозначение (наименование, номер) стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги). Этими документами определяются требования к качеству товаров (работ, услуг);

·    сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), включая назначение товаров, потребительские характеристики товаров и др.;

·   цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

·   гарантийный срок, если он установлен;

·   правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

·   срок службы или срок годности товаров (работ услуг), установленный в соответствии с законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий;

·   место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

·    информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям безопасности;

·    информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

·   указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

·  указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранен недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Такие требования направлены на предупреждение возможной покупки товара, бывшего в употреблении, без согласия на это покупателя.

Учитывая стремительное развитие шоу-бизнеса, появление все новых исполнителей музыкальных произведений, способности которых зачастую не известны слушателям, в закон введена норма обязательного предоставления информации об использовании фонограмм при оказании развлекательных услуг. Само по себе использование фонограмм не запрещено, но зритель (слушатель) должен знать, каким образом исполняется музыкальное произведение и сделать осознанный выбор о посещении такого концерта.

Если товары (работы, услуги) подлежат сертификации, то информация об этом должна представляться в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации сведений о проведении сертификации (номере сертификата, сроке его действия, органе, его выдавшем). Например, обязательной сертификации подлежат все продукты питания, товары для детей, сложная бытовая техника, мебель и т.п. Сертификат подтверждает, что данный товар полностью удовлетворяет обязательным требованиям по обеспечению его безопасности для жизни и здоровья потребителей.

По товарам (работам, услугам), которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителей, должна даваться информация о видах и возможных последствиях их воздействия. Прежде всего это касается медикаментов, лекарственных препаратов, косметических товаров. Например, в аннотации на лекарственные препараты (на импортные – она должна быть обязательно на русском языке) должны быть указаны возможные побочные явления и противопоказания к применению.

Информация о продуктах питания, дополнительно к указанной выше, должна содержать сведения:

·   о составе (включая перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок);

·   о весе и объеме содержимого;

·   о калорийности;

·   о содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов;

·   противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

Если потребительские свойства продуктов питания могут ухудшаться с течением времени или по прошествии определенного периода они могут представлять опасность жизни и здоровью потребителей, то на упаковке товара должны указываться срок годности и правила его хранения.

Срок годности исчисляется днями, месяцами, годами и определяется либо датой, до которой продукт питания пригоден к потреблению (годен до: число, месяц, год), либо периодом времени, в течение которого продукт питания пригоден к употреблению. В этом случае указывается дата изготовления товара и продолжительность срока годности. Например, дата изготовления товара 10 апреля 2002 г., срок годности – 6 месяцев. Это означает, что продукт питания пригоден для употребления до 10 октября 2002 г.

Правила хранения продуктов питания определяются сроком, в течение которого они могут храниться без изменения потребительских свойств, и условиями хранения. Например, указано «срок хранения 3 месяца при температуре 0 – +2 градуса», или «хранить в сухом месте» и т.п.

На промышленные товары, товары длительного пользования информация должна содержать также сведения о гарантийных обязательствах изготовителя, сроке службы или годности, о необходимых действиях потребителя по истечении срока службы, о возможных последствиях при невыполнении указанных действий; о правилах пользования, хранения и транспортировки; о предприятиях, осуществляющих ремонт и техническое обслуживание сложной бытовой техники.

Право устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на товары длительного пользования принадлежит изготовителю (исполнителю). При этом под сроком службы, согласно ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», понимается период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникающие по его вине. Срок службы, установленный изготовителем (исполнителем), указывается в технической документации на товар (работу).

На отдельные товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде, изготовитель (исполнитель) обязан установить срок их службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время срок службы обязательно должен устанавливаться на следующие товары:

·  коляски и велосипеды детские, узлы и детали к ним; видеоигры, персональные бытовые компьютеры детские;

·   инструменты, приборы и аппараты медицинские; очки и линзы для коррекции зрения;

·   аппараты (печи) отопительные, котлы отопительные, водонагреватели, колонки водогрейные; оборудование санитарно-техническое из металлов и полимеров, из фаянса, полуфарфора и фарфора; арматура и гарнитура санитарно-технические;

·   диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий;

·   электробытовые товары; станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; оборудование бытовое для обеззараживания, очистки и доочистки питьевой воды, насосы и компрессоры бытовые; аппаратура газовая бытовая; емкость для хранения и транспортировки продуктов;

·   бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; музыкальные инструменты;

·   изделия спортивного назначения; прогулочные суда и плавсредства бытового назначения, агрегаты, узлы и детали к этим судам и плавсредствам;

·   принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей; средства малой механизации садово-огородные.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, включая бесплатное техническое обслуживание товара, его безвозмездный ремонт, замену недоброкачественного товара и др. В связи с тем, что гарантийные обязательства ограничиваются гарантийным сроком, потребителю должна быть предоставлена информация о продолжительности этого срока, содержании гарантийных обязательств, месте нахождения предприятий, осуществляющих гарантийный ремонт и обслуживание.

На ряд товаров длительного пользования, такие как парфюмерно-косметические, медикаменты, товары бытовой химии, удобрения и т.п., устанавливается срок годности, т.е. период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Информация о товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках: ярлыке, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров или в отдельных сферах обслуживания. Изготовитель обязан соблюдать правило идентичности информации о товаре, помещаемой как на самом товаре, так и на упаковке.

Важной информацией для потребителя является информация о режиме работы продавца (исполнителя). Ст. 11 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

Предприятия и организации других форм собственности, а также индивидуальные предприниматели режим работы устанавливают самостоятельно. Но в любом случае действует правило, что режим работы продавца (исполнителя) обязательно доводится до потребителя как часть необходимой ему информации и должен соответствовать установленному и объявленному.

В случае нарушения прав потребителей на информацию изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

• < Назад
• Вперёд >