Защита прав потребителей Томской области

   Юридические услуги и юридическая помощь   

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Требования, предъявляемые к качеству коммунальных услуг и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги

 

 

Требования к качеству коммунальных услуг

Допустимая продолжительность перерывов и допустимые отклонения качества

Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги

Холодное водоснабжение

Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течении года

- 8 часов (суммарно) в течение месяца;

- 4 часа единовременно;

- 24 часов – при аварии

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Постоянное соответствие состава и свойств воды СанПиН 2.1.4.1074-01                                          

Отклонение не допускается

Снижается за каждый день несоответствия

Давление в системе холодного водоснабжения 0,03 МПа

Отклонение не допускается

Снижается на 0,1 % за каждый час отклонения давления

Горячее водоснабжение

Бесперебойное горячее водоснабжение

- 8 часов в течение месяца;

- 4 часа единовременно;

- 24 часов – при аварии

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Температура коммунального ресурса не ниже 60 °C и не выше 75 °C

В ночное время не более, чем на 5º, в дневное время не более, чем на 3º.

Снижается на 0,1 % за каждый час отступления на 3º. При снижении температуры до 40º плата взимается, как за холодную воду

Постоянное соответствие состава и свойств воды СанПиН 2.1.4.1074-01                                          

Отклонение не допускается

Снижается за каждый день несоответствия

Давление в системе холодного водоснабжения 0,03 МПа

Отклонение не допускается

Снижается на 0,1 % за каждый час отклонения давления

Водоотведение

Бесперебойное водоотведение

- 4 часа единовременно;

- 4 часа при аварии;

- 8 часов в течение месяца

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Электроснабжение

Бесперебойное электроснабжение

- 2 часа – при наличии двух независимых взаимнорезервирующих источниках питания;

- 24 часа – при наличии 1 источника питания

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Соответствие напряжения и частоты электрического тока установленным стандартам

Отклонение не допускается

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Газоснабжение

Бесперебойное газоснабжение

- 4 часа в течение месяца

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Соответствие подаваемого газа установленным стандарта

Отклонение не допускается

Снижается за каждый день несоответствия

Давление газа от 0,0012 МПа до 0,003 МПа

Отклонения более чем на 0,0005 МПа не допускается

Снижается на 0,1 % за каждый час отклонения давления

Отопление

Бесперебойное отопление в течение отопительного периода

- 24 часа в течение месяца;

- 16 часов при температуре воздуха в жилом помещении +12º С;

- 8 часов при температуре воздуха в жилом помещении от +10º С до +12º С;

- 4 часа при температуре воздуха в жилом помещении от +8 С до +10 С

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях не менее 18ºС(в угловых комнатах 20ºС

Допустимое превышение - 4 ºС. Допустимое понижение в ночное время - 3º С. В дневное время понижение не допускается

Снижается на 0,15 % за каждый час превышения допустимого перерыва

Давление во внутридомовой системе отопления:

- с чугунными радиаторами – не более 0,6 МПа;

- с системами конвекторного и панельного отопления – 1 МПа;

- с любыми отопительными приборами – не менее чем на 0,05 МПа превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления

Отклонение не допускается

Снижается за каждый день несоответствия

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги.

Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:

а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов;

б) дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы;

в) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным:

а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в журнале регистрации таких фактов;

б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;

в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги;

г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Это может быть интересно

ООД "Объединение потребителей России"

Где мы находимся

Как нас найти и как к нам проехать?

Офис находится по адресу: г. Томск, пер. Дербышевский, 22, 5 этаж

ТЦ "НОКС"

Прием ведется по предварительной записи 

оперативный телефон  8-953-92-18-411

Томск Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика