Защита прав потребителей Томской области

Осторожно — снова обманули потребителя. Такими словами можно начать очередную статью об обмане томского потребителя недобросовестным предпринимателем. На страницах нашего сайта мы уже не первый раз рассказываем о случаях, когда потребитель становится жертвой обмана. Так и сейчас, в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» обратилась гражданка «Ф» с жалобой на обман со стороны индивидуального предпринимателя Левицкого Георгия Юрьевича.
Суть дела в том, что потребитель хотел благоустроить свой балкон и конечно для этих целей решил нанять специалистов. Благо предложений подобного рода на томском рынке предостаточно. Потребитель выбрал компанию под названием «Балкон — Сервис». Приехав в офис компании по пер. Кооперативному, 10 потребитель заключил с индивидуальным предпринимателем Левицким Георгием Юрьевичем договор подряда на выполнение монтажных работ по установке оконных конструкций и отделку балкона. Всё, как полагается, нормальный договор, но вот предоплата достаточно большая почти 70 процентов от цены заказа. В результате довертевшись предпринимателю потребитель без задней мысли заплатил в момент заключение договора руководителю «Балкон-Сервис» ИП Левицкому Г.Ю 40000 (сорок тысяч) рублей.
Время идет и вот подошёл срок, когда по договору у потребителя уже должен быть благоустроен балкон, но работы индивидуальным предпринимателем не только не закончены, они просто и не начиналась. Потребителе ещё до окончания срока исполнения работ по договору забеспокоилась и стала искать встречи с индивидуальным предпринимателем Левицким Георгием Юрьевичем, но результатов это не дало.
Сейчас, с помощью Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» потребитель пытается найти правду в суде. А сумма требований потребителя уже составляет 167 тысяч рублей!

В городе Томске просто огромное количество фирм, занимающихся изготовлением и установкой окон. При этом, потребителям предлагаются не только банальные пластиковые окна, но и евроокна изготовленные из деревянных конструкций. Одной из таких компаний является ООО «Стекольная компания Зазеркалье», их специализация евроокна из дерева, а также окна и балконы, которые можно отнести к категории нестандартных, т. е. с различными изгибами, арочного типа.
Принимая во внимание особенность своего заказа потребитель «Л» обратилась именно в ООО «Стекольная компания Зазеркалье» за изготовлением и установкой в своей квартире особенных окон. Как полагается потребитель заключил с ООО «Стекольная компания Зазеркалье» договор на сумму 65 тысяч рублей на изготовление двух окон. Потребитель, наверное, принимая во внимание название организации рассчитывал на получение не много ни мало сказочного результата, ну или по крайней мере окна нормального качества. Но вот, по истечении предусмотренного договором срока изготовления и установки окон, мнение потребителя об организации под названием ООО «Стекольная компания Зазеркалье» кардинально изменилось и, как понимаете не в лучшую сторону.

Федеральным законом от 23.07.2013 г. № 214-ФЗ "О внесении изменений в ст. 362 ч. 2 Налогового кодекса Российской Федерации", вступившим в действие 01.01.2014 г., установлены размеры повышающих коэффициентов для расчета транспортного налога на автомобили стоимостью свыше 3 миллионов рублей.

Порядок расчета средней стоимости легковых автомобилей для целей налогообложения определяется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере торговли. Перечень легковых автомобилей средней стоимостью от 3 миллионов рублей размещается ежегодно не позднее 1 марта на официальном сайте указанного органа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Размер коэффициента, увеличивающего ставку транспортного налога, дифференцирован в зависимости от стоимости автомобиля и срока, прошедшего с года его выпуска и составляет:

1,1% - в отношении легковых автомобилей средней стоимостью от 3 миллионов до 5 миллионов рублей включительно, с года выпуска которых прошло от 2 до 3 лет;

1,3% - в отношении легковых автомобилей средней стоимостью от 3 миллионов до 5 миллионов рублей включительно, с года выпуска которых прошло от 1 года до 2 лет;

1,5% - в отношении легковых автомобилей средней стоимостью от 3 миллионов до 5 миллионов рублей включительно, с года выпуска которых прошло не более 1 года;

2% - в отношении легковых автомобилей средней стоимостью от 5 миллионов до 10 миллионов рублей включительно, с года выпуска которых прошло не более 5 лет;

3% - в отношении легковых автомобилей средней стоимостью от 10 миллионов до 15 миллионов рублей включительно, с года выпуска которых прошло не более 10 лет;

3% - в отношении легковых автомобилей средней стоимостью от 15 миллионов рублей, с года выпуска которых прошло не более 20 лет.

Как известно, красивое название фирмы никак не говорит о качестве выпускаемой ей продукции. В России не без оснований сложилось мнение, что немецкие товары являются наиболее качественными по сравнению продукцией фирм других стран. Именно по этому некоторые российские фирмы пользуются обоснованной популярностью немецких товаров и активно используют данный фактор для рекламных целей. Именно об этом можно говорить на примере действующей на территории Томской области организации — обществе с ограниченной ответственностью «Немецкие окна».
Мы, конечно, не имеем право говорить о всей деятельности ООО «Немецкие окна» и обвинять данную организацию в обмане потребителей, но об одном факте деятельности ООО «Немецкие окна» на томском рынке стоит особо говорить.

В рамках проводимого Томским региональным отделением ООД «Объединение потребителей России» проекта - «Томичам лучшие окна!» к нам обратился потребитель «К» с жалобой на качество установленного в его квартире пластикового (балконного) окна.

Оставшись недовольным качеством результатов работ ООО «Немецкие окна» потребитель обратился в экспертное учреждение, чтобы обоснованно подтвердить свою позицию о том, что установленное ООО «Немецкие окна» пластиковое окно имеет недостатки.

Уже достаточно давно от высших чиновников Правительства Российской Федерации мы могли слышать о том, что одной из самых главных задач в деле борьбы с коррупцией является обеспечение прозрачности деятельности чиновников. Но как этого добиться в деятельности контрольно-надзорных органов к сожалению не совсем понятно. Одним из самых "продвинутых" в указанном смысле в деле открытости для общества среди Российских министерств и ведомств с недавнего времени мы можем признать Федеральную антимонопольную службу.

ФАС России идя по пути создания условий и обеспечения развития конкуренции и дальнейшего совершенствования антимонопольного законодательства разработала и запустила на своем официальном сайте информационную систему, в которой будут собиратся все решения, определения, уведомления и предупреждения принимаемые как центральным аппаратом ФАС России, так и его территориальными органами.

Справедливости ради можно также отметить, что и ранее на сайтах отдельных территориальных управлений ФАС России можно было увидеть отдельные решения, принимаемые по вопросам деятельности управлений о наказаниях хозяйствующих субъектов и должностных лиц за совершение ими административных правонарушений, особенно о нарушениях законодательства о закупках. Но всё же речи о публикации всех решений не было.

Как утверждают руководители ФАС России внедрением новой базы решений ФАС России технически способна обнародовать все решения, определения, уведомления и предупреждения, за исключением информации, составляющей коммерческую тайну.

Надеемся, что уже не за горами появление таких же баз решений и других федеральных контрольно-надзорных органов.

Ознакомиться с единой базой решений можно по электронному адресу http://solutions.fas.gov.ru/

Анализируя трехлетнюю практику работы Томского регионального отделения ООД «Объединения потребителей России» по бесплатному консультированию жителей Томской области по вопросам защиты прав потребителей, можно с уверенностью сказать, что 100 — процентная предоплата является фактором отрицательно сказывающимся на качестве выполняемой работы или предоставляемой услуги.
К сожалению, в нашей стране редкий предприниматель или коммерческая организация заботятся о собственном авторитете и деловой репутации. Именно потому, получив 100 — процентную предоплату предприниматели часто теряют интерес к клиенту и уже не стараются обеспечить безукоризненное качество своих работ и услуг. Здесь можно говорить об обыкновенной человеческой психологии, ведь от клиента всё уже получено и зачем стараться ему дополнительно угодить.
Следует также сказать, что помимо психологического фактора отрицательного влияния 100 — процентной предоплаты на поведение предпринимателей, такая предоплата существенно сужает возможности самого потребителя своевременно и с наименьшими потерями решить вопрос об устранении возможных недостатков работ и услуг. Так, заплатив всего 50 процентов от цены заказа потребитель в случае неудовлетворительного качества работ и услуг сможет остальные 50 процентов потратить на исправление недостатков, правомерно отказав нерадивому предпринимателю в выплате оставшейся стоимости заказа.
Нельзя также не сказать, что нередкими в настоящее время являются случаи, когда оплатив предварительно 50 — 70 или даже 100 процентов от цены заказа потребитель вообще не получает заказанных работ или услуг.

На территории города Томска трудно даже сосчитать количество фирм и индивидуальных предпринимателей выполняющих работы по изготовлению и установке пластиковых окон. Некоторые из них существуют давно, другие работают недавно, но качество их работы не вызывает у потребителей нареканий. Но всё же большинство томских установщиков пластиковых окон не иначе как однодневками назвать нельзя к ним претензий у потребителей всегда много.
ЗАО «БФК» нельзя назвать фирмой однодневкой на рынке Томска и Северска, работая больше десяти лет, данная фирма уже заработала для себя авторитет у потребителей. Тем удивительней было то обстоятельство, что в 2013 году в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» на деятельность данной организации стали поступать обращения (жалобы) граждан. Трижды в 2013 году с помощью Объединения потребителей России томские потребители обращались в суд и отстояли свои права и законные интересы получив от суда полное удовлетворение своих финансовых требований к ЗАО «БФК».
Так, потребитель «Д» заключила с ЗАО «БФК» договор на изготовление и установку в своем доме пластиковых окон. При этом при выборе фирмы потребитель руководствовался в первую очередь авторитетом ЗАО «БФК», как надежной фирмы. Но на удивление потребителя деятельность фирмы по исполнению договора и качество, проведенной ЗАО «БФК» работы оставляли желать лучшего, а именно некоторые изготовленные окна не подошли по размеру, остальные имели дефекты монтажа:

О фактах мошенничества на потребительском рынке то и дело можно услышать в средствах массовой информации. Продажа пенсионерам абсолютно ненужного им медицинского оборудования, продажа косметики и тому подобные факты уже не редкость. Но этим конечно мошенники не ограничиваются и их след можно увидеть не только при продаже товаров с небольшой стоимостью, но и дорогих вещей. Так, в Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» обратился гражданин «З». Он заключил договор с Томской организацией ООО «Инвест Проект» на покупку автомобиля «Хонда CRV» 2012 года выпуска, заплатил в качестве предоплаты 692 тысячи рублей. И что вы думаете? Именно, его обманули никакого автомобиля гражданину не купили и деньги не вернули и наверное уже без уголовного дела не вернут.
Можно много говорить о причинах произошедшего, но вот одно обстоятельство на которое мы бы хотели обратить ваше внимание исходя из опыта обратившегося к нам гражданина!
Дело в том, что при заключении договора в его условиях было указано, что потребитель оплачивает предусмотренную договором предоплату не на счет самой организации (ООО «Инвест Проект»), а на счет её директора. Потребитель не придал этому обстоятельству должного внимания и вот результат: куча потраченных нервов, убытки в размере ни много не мало 692 тысячи рублей и тому подобное. По мнению специалистов Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» именно пункт договора о порядке расчетов должен был насторожить потребителя и в конечном итоге создал условия для неправомерного лишения потребителя его денег без ощутимой возможности их вернуть без вмешательства правоохранительных органов.
В связи с указанным призываем всех потребителей Томской области, особенно при дорогостоящих покупках, внимательно читать договор и если какой — либо пункт договора вам покажется странным, не подписывать сразу данный договор, а лучше прежде всего посоветоваться с юристом.
Специалисты Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» за незначительную плату могут провести экспертизу заключаемого вами договора.

В рамках проводимой работы Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» по бесплатному консультированию потребителей к нам часто обращаются потребители с просьбой посоветовать как им быть в той или иной ситуации. Как правило нам удается дать потребителям полную и ценную консультацию по защите их прав и законных интересов. Но в некоторых случаях помочь потребителю просто не представляется возможным. К числу таких случаев мы относим ситуации, когда при заключении договора на оказание каких-либо бытовых услуг надлежащего оформления такого договора не осуществляется. Иначе говоря потребитель отдавая свои деньги за оказываемые услуги не требует письменного оформления соответствующего договора. Не оформляется договор или хотя бы квитанция.
Например: К нам обратился житель Томска Владимир. Который заказал чистку своих ковров. Он отдал свои ковры на чистку и внес предоплату 100 процентов от стоимости заказа, а это не много не мало 4000 (четыре тысячи) рублей, но квитанцию и даже чека не потребовал. В результате ковры ему были возвращены, но качество их очистки Владимира не устроило (ковры очищены не были). Обратившись с претензией к фирме он получил обоснованный отказ, так как каких-либо критериев оценки качества услуг устным договором не предусмотрено, а договора в письменной форме не было.

Известный факт. Всякое государство пытается решить свои финансовые проблемы за счет своего народа. Еще хуже, когда государство больше заботится об интересах естественных монополий, чем об интересах своего народа. Честно говоря, у простого человека вызывает естественное раздражение "гундение" разного рода естественных монополистов по поводу задолженности перед ними потребителей. Создается такое впечатление, что проблема неплательщиков и задолженности граждан за тепло, воду, газ и т.п. ставят существование наших естественных монополий на грань выживания. Бедные, едва выживающие "газпромы" вынуждены экономить на зарплатах своих сотрудников, закрывать свои офисы и программы развития и жалуются правительству о глобальной по их мнению проблеме задолженности граждан за полученные коммунальные услуги.

Именно так представляется названная проблема. Иначе, чем объяснить такое рвение Правительства Российской Федерации, которое уже в скором времени может обязать российских граждан платить за услуги ЖКХ за месяц вперед, а не постфактум, как сейчас, а в случае неуплаты разрешить отключать газ.

В настоящее время перейти на предоплату не позволяет действующее законодательство, которое определяет, что оплата услуг ЖКХ граждане платят только за потребленные услуги. При чем, существующее законодательство по вопросу оплату за услуги ЖКХ представляется нам более чем логичным.

Однако, в Правительстве РФ так с недавнего времени уже не кажется, проработать изменения в законодательстве профильным министерствам поручил председатель правительства Дмитрий Медведев.
Премьер Дмитрий Медведев поручил Минрегиону, Минэкономразвития, ФСТ совместно с «Газпромом» проработать до 5 декабря «вопрос внесения изменений в статью 155 Жилищного кодекса в части установления ежемесячной платы за жилое помещение и коммунальные услуги до 10-го числа текущего месяца».

До 10 февраля ведомства должны представить правительству проект постановления об изменениях в законодательство, предусматривающих в том числе сокращение срока введения санкций по ограничению (отключению) подачи газа абоненту после получения им соответствующего уведомления с 30 до 20 суток.

Кроме того, предлагается проработать вопрос о плате за газ или другие коммунальные услуги в соответствии с условием прямого договора между снабжающей организацией и потребителем, в том числе со включением возможности предоплаты в условия договора. Минэнерго, ФСТ, Минрегиону и МЭР Медведев дал задание проработать механизм стимулирования использования потребителями приборов учета ресурсов с дистанционным управлением.

Задание дано по итогам правительственного совещания 29 октября, где речь шла о том, что пора покончить с неплатежами за услуги газовиков: текущую ситуацию премьер назвал газовым коммунизмом.

В материале использованы данные «Газета.Ru»