Защита прав потребителей Томской области

Права потребителя при покупке электроники и бытовой техники. Защита прав потребителей в Томске, Северске и Томском районе.

• | Печать |

Подробности

Родительская категория: Справочник потребителя

Категория: О правах потребителей в торговле

Просмотров: 7832

Права потребителя при покупке электроники и бытовой техники. Защита прав потребителей в Томске, Северске и Томском районе.

Быт современного человека нельзя себе представить без электроники и сложной бытовой техники. Наши дома практически завалены всякого рода гаджетами, компьютерами, игровыми приставками, музыкальными центрами, без телевизора вообще для многих жизни нет. А кухни, в них уже количество всяких приборов сопоставимо с количеством приборов на Международной космической станции: холодильники, аэрогрили, мультиварки, кухонные комбайны, кофемашины и много чего ещё. Приобретая электронику и сложную технику, мы стремимся облегчить свою бытовую жизнь, сделать её ярче и даже интереснее. Наш интерес к этому постоянно подогревают компании производители, которые выпускают всё новую и новую технику, усовершенствованную, с большим количеством полезных функций. В СМИ на перебой крупные торговые компании предлагают нам купить новые приборы, которые ярче, четче, мобильнее, и в общем намного лучше тех, что у нас уже есть. К этому прилагается маркетинговые завлекаловки в виде всякого рода акций, скидок. бонусов. Как можно устоять этому напору? Единственное, что многих из нас останавливает от безудержных покупок это ограниченность в финансах. Покупка бытовой техники – занятие не из дешевых. При этом, нам всегда хочется, чтобы приобретаемая нами электроника и сложная бытовая техника служила нам долго и исправно. Поэтому, к вопросу выбора будущей покупки мы стараемся подойти с особой тщательностью. Помощникам в этом нелегком процессе должны выступить права потребителя, закрепленные действующим законодательством и советы экспертов.

Первое, что советуют всегда при выборе торговой марки электроники и сложной бытовой техники – это то, что предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. Правильному выбору способствует огромное количество информации о товарах, которую без всякого труда можно найти в сети «Интернет», включая отзыва счастливых или наоборот несчастных покупателей.
Второе правило качественной покупки - предпочтительнее совершать покупки электроники и сложной бытовой техники в стационарных и специализированных салонах и крупных торговых компаниях. Данное очень важно на случай выявления в товаре недостатков.
Третье правило сопряжено с правами каждого потребителя (покупателя) на получение полной и достоверной информации об изготовителях товара, продавце, приобретаемом товаре. Названные права предусмотрены ст.ст.8,9,10 закона РФ «О защите прав потребителей».
В целом, право на получение полной и достоверной информации является краеугольным камнем всего объема прав потребителей, который помимо закона дополняется и положениями Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918.
Информационная обеспеченность потребителя позволит ему сделать правильный выбор.

Но, не мене существенным при покупке электроники и сложной бытовой техники является сам процесс приобретения товара. Очень часто именно беспечность потребителей (покупателей) во время покупки становится причиной многих проблем.
Так, во многих больших торговых компаниях, например Эльдорадо или М.видео продавцы часто намекают, что зачем проверять товар? мы его уже проверили и более того у Вас есть право установленное нашей компанией, что в случае обнаружения недостатка в течение 14 дней вы можете спокойно обратиться в магазин и обменять на товар без недостатков. На такие предложения необходимо сразу отвечать отказом, но мы в такой ситуации всегда торопимся и не очень желаем терять драгоценное время на проверку товара, тем более организация же солидная, товар упакован. В результате, принеся домой дорогостоящий прибор мы рискуем обнаружить на товаре механические повреждения, при наличии которых магазин 100% откажет заменить такой товар на товар без недостатков. Вот для того, чтобы такого не случилось следует в полной мере использовать свои права.
По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Продавец должен проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар. Осмотр товара на предмет механических повреждений - это целиком ваша обязанность.
Также, следует не забывать, что при передаче электроники и сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются: кассовый чек; установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; гарантийный талон. Следует убедится самому, что в гарантийном талоне присутствуют все необходимые отметки. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании вашего дорогостоящего товара.

Важно! При выборе товара следует осознавать, что воспользоваться статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» при покупке электроники и сложной бытовой техники не получится. Предусмотренное указанной статьей право на обмен (возврат) товара без недостатков, который не подошел покупателю не распространяется на случаи приобретения электроники и сложной бытовой техники, так как данные товары отнесены к категории технически сложных товаров. Такие товары подлежат обмену или возврату лишь в случае обнаружения брака или дефекта.

При покупке электроники и сложной бытовой техники абсолютно не лишним буде уточнить у продавца о наличии гарантийного срока на приобретаемый товар и кем этот гарантийный срок установлен. Условия гарантийного обслуживания, как правило, прописываются в гарантийном талоне или в документации на товар. Данные условия необходимо соблюдать.
Согласно п.6 ст. 5 закона РФ «О защите прав потребителей» - гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Как следует из положений закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок может быть установлен изготовителем товара, а также самим продавцом. При этом. если гарантийный срок установлен изготовителем товара, то продавец может установить только гарантийный срок равный или больше гарантийного срока, установленного изготовителем.
Значимость гарантийного срока для потребителя определяется п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с которой требования к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков можно предъявить в течение гарантийного срока (например, безвозмездный ремонт, замена товара или возврат уплаченной суммы).
Продавец может воспользоваться своим правом увеличения длительности гарантийного срока, если сочтет, что затраты, обусловленные этим, будут компенсироваться за счет увеличения оборота, что, в свою очередь, будет повышением уверенности потребителя в качестве товара и соответствующего спроса на этот товар.
В основном этими нормами пользуются крупные сетевые торговые предприятия (в Томке это "Эльдорадо" "М.видео" и другие). Но, только беря на себя «повышенные» обязательства, они, как правило, преследуют собственные интересы.
В некоторых случаях, гарантийные сроки могут установлены не на весь товар, а на отдельные его составляющие части. Данная информация должна быть доведена до потребителя и это делается через документацию, входящую в комплект товара. С этой документацией есть смысл ознакомится до приобретения товара, поскольку, законодательство о защите прав потребителей определяет весьма разные возможности потребителя действующего в пределах установленного гарантийного срока и за его пределами. Об этом подробней будет описано ниже.

Ну, вот вы стали счастливыми обладателями дорогого телевизора, холодильника, новейшего смартфона, компьютера, игровой приставки. Без условно вы рады и рассчитываете на долгое и успешное её использование. В большинстве случаев так и происходит, но далеко не всегда! Шанс купить товар с неисправностью есть у каждого, как долго и тщательно мы бы не выбирали товар в магазине. Неисправность электроники или сложной бытовой техники может выявиться не сразу. А по прошествии времени. В любом случае неприятен сам факт, что в приобретенном товаре есть неисправность и здесь и встает вопрос о том, что дальше делать и за ответами следует обращаться к закону.

Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Данные права общие для покупки всех видов товаров, но в отношении электроники и сложной бытовой техники предусмотрен более сложный порядок реализации указанных прав. Все зависит от того относится ли Ваш товар к категории технически сложных товаров. Это можно определить, ознакомившись с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016).
Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит расширенному толкованию. Им отнесены к технически сложным товарам:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Как мы видим практически все приборы бытовой электроники и сложной бытовой техники можно отнести к этому перечню и потому в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В контексте выше указанной нормы важным является характер недостатка, а именно является ли он существенным. По вопросу, что является существенным недостатком ответ да Пленум Верховного суда РФ в своем постановлении от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара

Согласно п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение, которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Теперь основные права потребителя электроники и сложной бытовой техники нам известны и самое время поговорить о фактической реализации данных прав, а нюансов здесь в избытке. Последовательность действий потребителя после того, как он обнаружил в своей дорогостоящей покупке недостаток будет следующий.
1. Перед написанием претензии.
Перед тем как писать претензию следует определиться с исходной позицией и временем обнаружения недостатков товара. Как уже было указано выше, п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель технически сложного товара вправе обратиться со всеми перечисленными требованиями, только в случае если с момента покупки товара (передачи товара потребителю) прошло не более 15 дней. Следовательно, для обмена товара с недостатками или для заявления требования о возврате денег за товар, если с момента покупки товара прошло не более 15 дней, нет необходимости устанавливать каким является недостаток существенным или нет, т.е. при обнаружении любого недостатка нужно быстро написать претензию и направить её продавцу (изготовителю).
Также, есть смысл определиться кому направляем претензию. Законодатель предусмотрел, что претензия, по выбору потребителя, может быть направлена в адрес продавцу или уполномоченной организации, или индивидуальному предпринимателю. Кроме того, требования о замене некачественного товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а также требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, потребителем может быть заявлено также изготовителю товара или импортеру, либо потребитель может вернуть изготовителю или импортеру некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В том случае, если с момента приобретения товара прошло уже больше 15 дней, перед написанием претензии нужно определить кто должен доказывать наличие в товаре существенного недостатка. Закон для этих целей использует гарантийные сроки. В пределах установленного гарантийного срока потребитель ничего доказывать не должен, это целиком и полностью обязанность продавца. Однако, если гарантийный срок не установлен или гарантийный срок составляет менее двух лет, то по его истечению, уже на потребителя возлагается всё бремя доказывания.
В ситуации, когда с момента приобретения товара прошло уже больше 15 дней, чаще всего потребитель не требует обмена или возврата денег за некачественный товар, его требования ограничиваются требованиями проведения гарантийного ремонта товара.
2. Пишем претензию.
Претензия – это письменное или устное требование, адресованное к должнику (продавцу или исполнителю), об устранении нарушений исполнения обязательства. Основная цель предъявления претензии – решение различных конфликтных ситуаций, связанных с осуществлением сторон обязательств по договору в досудебном порядке.
Обращаем Ваше внимание, что обязательного досудебного порядка разрешения возникших споров законодательство о защите прав потребителей предусматривает только к отношениям перевозки и транспортной экспедиции. Однако, обращение в суд без предварительно поданной продавцу (исполнителю) претензии существенно ограничивает возможности потребителя в отстаивании своих прав в судебном порядке.
Также, следует отметить, что наличие устной претензии к продавцу (исполнителю) для суда необходимо будет подтверждать, что как правило сделать бывает чрезвычайно сложно.
Не существует официальных требований к составлению претензии, в тоже время ряд элементарных правил, необходимых для достижения положительного результата все же существует.
Претензия должна включать несколько обязательных реквизитов: адресат (получатель) данной претензии - наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя; ФИО лица, которое предъявляет претензию с указанием адреса и контактного телефона; суть претензии; дата и подпись; приложения, если они имеются.
- Претензия подается в рукописном или печатном виде.
- Претензию не должна иметь исправлений и подчисток.
- Не следует очень подробно описывать всё что произошло с товаром, необходимо сконцентрироваться на основных моментах.
- Конечно, лучше, чтобы претензия содержала ссылки на правовые нормы законодательства РФ (если точно не знаете, то лучше не пишите нормы закона вообще).
- Необходимо сформулировать все свои требования максимально четко. Требуйте лишь то, на что у вас, согласно законодательству, есть право.
- Претензию пишут в двух экземплярах и подают: либо лично, при этом один экземпляр, имеющий отметку принявшего лица и дату принятия, остается у вас на руках, либо заказным письмом с обязательным уведомлением и описью вложения.

3. Необходимо правильно вручить или отправить претензию.
Экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, т.е. сотруднику того магазина где вы приобретали товар – это должен быть уполномоченный на принятие претензий лицо (администратор, управляющий, заведующий отделом и т.п.
При вручении претензии необходимо, чтобы на вашем экземпляре обязательно была поставлена отметка о том, кто принял претензию, когда, подпись данного лица, а лучше печать продавца (даже штамп для документов подойдет). В случае, когда принять претензию у вас отказываются или по каким-то причинам личное вручение претензии, не представляется возможным экземпляр претензии можно направить в адрес продавца (индивидуального предпринимателя или организации) заказным ценным письмом (лучше с уведомлением и описью вложения), с сохранением почтовой квитанции.
Если претензию у Вас брать отказываются, но Вы считаете, что лучше будет вручить претензию лично, то в таком случае подойдет следующий способ вручения.
Подготовьте два экземпляра претензии, пригласите для похода в магазин с собой двух своих знакомых, друзей и даже можно родственников. Обратитесь к продавцу с просьбой принять претензию, и если последует отказ, пусть приглашенные вами люди поставят на вашем экземпляре отметку, что присутствовали при вручении претензии, дата ФИО, подпись. Затем спокойно оставляйте экземпляр претензии для магазина на товарном прилавке. Данное будет считаться надлежащим вручением. Единственно, что будет необходимо если в суде возникнет спор по вопросу вручения претензии, это ходатайствовать перед судом о допросе тех лиц, которые были с вами и поставили отметку о том, что они присутствовали при вручении претензии. Следовательно, это должны быть проверенные люди, которые Вас не подведут и в нужный момент не откажутся прийти в суд.
Как показывает практика защиты прав потребителей Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России», в абсолютном большинстве случаев продавец после получения грамотной претензии, старается не доводить дело до суда и ищет варианты разрешения спора, т.е. предпочитает решить вопрос мирным путем.
При этом следует иметь ввиду, что законодательство устанавливает четкие и довольно жёсткие сроки для реакции продавца на Вашу претензию. Так, в соответствии со ст. 20 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан удовлетворить требования потребителя в срок предусмотренный соглашением сторон, но он не должен превышать 45 дней. Если такой срок соглашением сторон не определен недостатки товара должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Согласно ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» - Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае отказа удовлетворить Ваши требования, продавец должен предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.
Независимая экспертиза товара
Особенностью, рассматриваемой нами в рамках настоящей статьи категории товаров, является то, что установить реальные причины возникновения недостатков в электронике или сложной бытовой техники бывает чрезвычайно сложно и здесь на помощь приходит экспертиза. Данное обстоятельство сильно усложняет реализацию прав потребителя в том случае, если недостаток товара выявился уже после истечения гарантийного срока. Хотя и в рамках гарантийного срока часто без специальных познаний в той или иной области техники обойтись не получится.
В целом вопрос о проведении экспертизы товаров можно разделить на два. Первый, вопрос проведения экспертизы до обращения в суд. Второй - это уже судебная экспертиза товара.
Сразу следует сказать, что законодательно закреплено, что необходимость проведения экспертизы товара возникает в случае, когда имеет место спор о причинах возникновения недостатков в товаре. Другими словами, когда продавец (уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер) считает, что за недостаток товара ответственность должен нести сам потребитель, который возможно нарушил правила эксплуатации товара и это привело к возникновению недостатков.
В соответствии с п. 5 статьи 18 РФ «О защите прав потребителей» - Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

ВАЖНО! В случае, если продавец принимает у вас товар для проведения проверки качества, то потребуйте от него составления акта приема-передачи в 2х экземплярах, в котором бы детально отражалось состояние товара на момент его сдачи.
Отмечаем, что проверка качества товара никакого отношения к экспертизе не имеет, а имеет лишь цель путем обычных манипуляций с товаром, например, включение и выключение убедится продавцу (уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру), в том, что товар действительно имеет недостатки.

Часто, особенно в крупных магазинах электроники, после поступления претензии потребителя о качестве товара и предоставления самого товара, проводится, без достаточных на то оснований, так называемая диагностика товара. Данное обстоятельство можно смело назвать злоупотреблением со стороны продавца и по возможности предотвратить излишние манипуляции с товаром, не допуская его разбора или иных мероприятий, нарушающих его состояние имеющее место в момент передачи продавцу с претензией.
Необходимо сказать, что термин диагностика отсутствует в законодательстве о защите прав потребителей. Основываясь на судебной практике по делам о защите прав потребителей можно смело утверждать, что «проверка качества товара» никоем образом не может быть связана с разбором изделия, проведением с таким изделием различного рода манипуляций, повреждающих имеющиеся пломбы или иным образом ставящими в опасность повреждения самого изделия и тем более не подразумевает проведения ремонтных работ в любом виде (включая работы с программным обеспечением.
Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителе» - В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Указанное положение закона требует нашего комментария.
Несмотря на то, что законодательно закреплена обязанность продавца провести экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, потребителю следует отказаться от проведения такой экспертизы продавцом. Как показывает практика деятельности Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» вероятность положительного для потребителей результата, проводимых за счет продавца экспертиз чрезвычайно мала. Поэтому, потребителю, в случае если продавец отказывается удовлетворить требования и предлагает провести экспертизу, пойти по одному из следующих путей:
1. Провести независимую экспертизу товара самостоятельно и за свой счет.
2. Сразу обратиться в суд и уже в ходе судебного разбирательства ходатайствовать о проведении, но уже судебной экспертизы.
Если Вы уверены, что вашей вины в возникновения недостатков в товаре нет, второй путь будет предпочтительней и позволит сэкономит Вам деньги и время.
В Томске экспертизу электроники и сложной бытовой техники на предмет выявления в них недостатков, определения причин их возникновения, можно провести в следующих экспертных организациях:

После того, как будет проведена экспертиза, которая показала на наличие производственного дефекта, до обращения в суд есть смысл составить и вручить ещё одну претензию продавцу, которая дополняется полученными результатами. Здесь также есть смысл опираясь на результаты проведенного экспертного исследования уточнить свои требования к продавцу. Нельзя здесь забывать о том, что в отношении технически сложных товаров права потребителей на возврат денег за некачественный товар и обмен ограничены. Для реализации таких прав экспертное исследование должно подтвердить наличие в товаре существенного недостатка (о существенном недостатке смотри выше).
В любом случае, потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать требования, которые он предъявляет продавцу при обнаружении в товаре недостатков. Если Ваши требования продавцом не выполняются, то единственный путь защиты ваших прав — это обращение в суд.

Судебная защита прав потребителей при покупке некачественной электроники или сложной бытовой техники

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах РФ определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей".
Любой гражданин вправе обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве (ч.1ст.3 ГПК РФ).
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора;
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1000000 руб.
Мы считаем, что для потребителя очень важным является понимание того, что судебное разбирательства по делам о некачественной электронике и сложной бытовой технике имеют множества нюансов и лучше не испытывать судьбу и сразу обратиться к профессиональным юристам.
Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» уже более 8 лет оказывает помощь потребителям Томска, Северска и Томского района по защите их прав в случае приобретения некачественной электроники и бытовой техники. У нас на счету уже больше двух сотен положительных судебных решений, по которым потребители смогли доказать свою правоту и получить от продавцов некачественной электроники и сложной бытовой техники удовлетворения своих требований, а также положенную компенсаций причиненного морального вреда, возмещения убытков.
Наш большой и безусловно положительный опыт наверняка будет Вам полезен и решит многие проблемы.
Каждое обращение потребителя к нам начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.
Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

По всем вопросам защиты прав потребителей при покупке электроники и сложной бытовой техники в Томске, Северске и Томском районе, обращения за защитой прав в суд, подготовку исковых заявлений и иных процессуальных документов по делам о защите прав потребителей, Вы можете обращаться в Томское региональное отделение «Объединение потребителей России» оперативный телефон 8-953-92-18-411.

• Вперёд >