Отрицательный ответ на претензию туриста по вопросу недостатков оказанной услуги по перевозке багажа

| Печать |

Подробности: Родительская категория: Справочник потребителя; Категория: О правах потребителей в сфере туризма; Просмотров: 2903

Многие турфирмы при возникновении спорной ситуации с туристом - потребителем стараются грубо говоря "перевести стрелки". Другими словами любыми способами переключить внимание потребителя на предусмотренную ответственность за некачественное оказание туристских услуг другими организациями. Так, в случае недостатков оказанной услуги по перевозке багажа
на претензию потребителя может быть дан следующий ответ:

Уважаемый турист - потребитель, нам очень жаль, что у вас возникли затруднения связанные с перевозкой Вашего багажа. Но к сожалению вынуждены сообщить. что наша компания не может удовлетварить ваши требования.
В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса, по договору воздушной перевозки авиакомпания обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на рейсе, указанном в билете. В случае воздушной перевозки пассажиром багажа, авиаперевозчик должен доставить этот багаж в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить как воздушную перевозку, так и транспортировку своего багажа, если он превышает установленные перевозчиком нормы (вес и размеры).

Таким образом, всю ответственность за доставку и сохранность багажа пассажира несет авиакомпания.

Для разрешения возникшего у Вас вопроса Вам необходимо обратиться с претензией непосредственно в авиакомпанию ООО «Авиакомпания». Именной авиабилет или маршрут/квитанцию электронного билета и посадочные талоны являются надлежащим доказательством того, что у авиакомпании имеются по отношению к Вам договорные обязательства.

Также в отрицательном ответе на претензию может быть указана ссылка на договор на реализацию туристского продукта где потребитель (турист) предупреждался об ответственности авиакомпании.