Консультация 54. Сроки и порядок предъявления требований о замене товар и возврата денег за телефон

Екатерина

Здраствуйте,через пол года после покупки у меня сломался сотовый телефон и я сдала его в
сервисный центр на ремонт,через полтора месяца мне его починили(поменяли плату и динамик),но в этот же день я обнаружила другой деффект,оказалось что еще не работает микрофон.Еще раз сдавать в ремонт на такой же срок совсем не хотелось бы. Подскажите как быть в этой ситуации,что предъявить магазину для того чтобы мне обменяли товар.Заранее спасибо.

Здравствуйте Екатерина!
На ваш вопрос на сайте сообщаем следующее.

В Вашем случае имеет большое значение, какой у вас телефон. Если смартфон с сенсорным экраном, то такой товар относится к технически сложным товарам и для такого товар предусмотрен особы порядок для предъявления требований о замене товара и о расторжении договора купли-продажи.

В соответствии со ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, Вам наверное всё равно придется отдать свой телефон в ремонт, ну а затем смотрите по ситуации, если будут условия предусмотренные ст. 18, то пишите претензию и требуйте вернуть деньги за товар.

С уважением,
Председатель совета ТРО ООД "Объединение потребителей России"

Д.В.Турчанов
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.