Отчет о работе по защите прав потребителей за 2013 год

В 2013 году в адрес Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество – Народное право» поступило 935 обращений (жалоб) граждан по вопросам защиты прав потребителей (45 письменных и 890 устных).

2. По сферам потребительских правоотношений поступившие жалобы относятся:
- жалобы на нарушения прав потребителей при продаже товаров – 456 (49 продукты питания);
- жалобы на нарушения прав потребителей при выполнении работ (оказании бытовых услуг) – 311;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг – 21;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере туристских услуг - 19;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ – 128.

 

3. В рамках проводимой работы по бесплатному консультированию потребителей Томска, Северска и Томской области в 2013 году проведено:

- 92 устных консультаций на личном приеме;
- 565 устных консультаций по телефону;
- 122 консультации по средствам интернет сайтов
http://consumer.tomnp.ru
http://tomconsumer.ru

В ходе проведенных консультаций бесплатно оказана помощь в составлении 101 претензии.

4. В 2013 году в защиту прав и интересов потребителей подано 37 исковых заявления в суды общей юрисдикции (мировым судьям и районные суды).
- общая сумма исковых требований составила- 3112042 (три миллиона сто двенадцать тысяч сорок два) рубля.
- заключено 14 мировых соглашений в пользу потребителей на сумму 490 тысяч рублей.

 

5. В 2013 году обращения в суд в защиту прав и интересов неопределенного круга потребителей не подавались.

 

Также, в 2013 году Томским региональным отделением ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество – Народное право» принято участие в защите прав и интересов потребителей в ходе 8 судебных разбирательств, где граждане потребители выступали в качестве ответчиков.