Защита прав потребителей

О результатах работы Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» в 2017 году

ТРО ООД «Объединение потребителей России» в 2017 году продолжило успешную практику бесплатного консультирования потребителей по телефону и через интернет-сайт. Следует отметить, что в 2017 году снизилось общее количество обращений.
1. В 2017 году в адрес Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» поступило 234 обращения (жалобы) граждан по вопросам защиты прав потребителей.
2. По сферам потребительских правоотношений поступившие жалобы относятся:
- жалобы на нарушения прав потребителей при продаже товаров – 150 (28 продукты питания);
- жалобы на нарушения прав потребителей при выполнении работ (оказании бытовых услуг) – 38;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг – 20;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере туристских услуг - 9;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ – 17.
3. В рамках проводимой работы по бесплатному консультированию потребителей Томска, Северска и Томской области в 2017 году проведено:
- 20 устных консультаций на личном приеме;
- 175 устных консультаций по телефону;
- 44 консультации по средствам интернет сайта
http://consumer.tomnp.ru
В ходе проведенных консультаций бесплатно оказана помощь в составлении 32 претензий.
4. В 2017 году в защиту прав и интересов потребителей подано 26 исковых заявления в суды общей юрисдикции (мировым судьям и районные суды).
- общая сумма исковых требований составила- 7318000 (семь миллионов триста восемнадцать тысяч) рублей.
- заключено 5 мировых соглашений в пользу потребителей на общую сумму 2 миллиона 458 тысяч рублей.
- 14 дел закончилось решениями суда в пользу потребителей.
- 2 дела отказ потребителей от иска
- 5 дел суд отказал в удовлетворении иска.
5. В 2017 году обращения в суд в защиту прав и интересов неопределенного круга потребителей не подавались.
Также, в 2017 году Томским региональным отделением ООД «Объединение потребителей России» принято участие в защите прав и интересов потребителей в ходе 3 судебных разбирательства, где граждане потребители выступали в качестве ответчиков.