Защита прав потребителей

О результатах работы Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» в 2018 году

ТРО ООД «Объединение потребителей России» в 2018 году продолжило успешную практику бесплатного консультирования потребителей по телефону и через интернет-сайт. Следует отметить, что в 2018 году снизилось общее количество обращений.

1. В 2018 году в адрес Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» письменных обращений не поступало. Поступило 148 устных обращений (жалоб) граждан по вопросам защиты прав потребителей и обращений на сайт.

2. По сферам потребительских правоотношений поступившие жалобы относятся:
- жалобы на нарушения прав потребителей при продаже товаров – 91 (8 продукты питания);
- жалобы на нарушения прав потребителей при выполнении работ (оказании бытовых услуг) – 14;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг – 23;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере туристских услуг - 9;
- жалобы на нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ – 11.
3. В рамках проводимой работы по бесплатному консультированию потребителей Томска, Северска и Томской области в 2018 году проведено:
- 21 устная консультаций на личном приеме;
- 105 устных консультаций по телефону;
- 22 консультации по средствам интернет сайта
http://consumer.tomnp.ru
В ходе проведенных консультаций бесплатно оказана помощь в составлении 32 претензий.
4. В 2018 году в защиту прав и интересов потребителей подано 14 исковых заявления в суды общей юрисдикции (мировым судьям и районные суды).
- общая сумма исковых требований составила- 1230000 (семь миллионов триста восемнадцать тысяч) рублей.
- заключено 4 мировых соглашений в пользу потребителей на общую сумму 570 тысяч рублей.
- 9 дел закончилось решениями суда в пользу потребителей.
- 1 дела отказ потребителей от иска

5. В 2018 году обращения в суд в защиту прав и интересов неопределенного круга потребителей не подавались.
Также, в 2018 году Томским региональным отделением ООД «Объединение потребителей России» принято участие в защите прав и интересов потребителей в ходе 2 судебных разбирательства, где граждане потребители выступали в качестве ответчиков.

Председатель Совета ТРО «Объединение потребителей России»
Д.В.Турчанов